Política de Devoluciones y Reembolsos

A continuación, se describen las condiciones aplicables a los procesos de
devolución y reembolso en nuestra tienda online. Por favor, lee
detenidamente esta política antes de realizar cualquier solicitud de
devolución o reembolso. El uso de este sitio web y la realización de
pedidos implican la aceptación de estas condiciones.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios vigente, dispones de
un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer
tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo de manera inequívoca a
través de los medios de contacto indicados en esta página. Una vez
gestionada tu solicitud, deberás enviar el producto objeto de desistimiento
en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar, en su embalaje
original y con todos los accesorios y/o documentación correspondientes).

2. Devoluciones de Productos Defectuosos o Dañados

En caso de recibir un producto defectuoso o dañado durante el transporte,
contacta con nosotros lo antes posible para que podamos tramitar la
incidencia. Te solicitaremos pruebas (fotografías, vídeos o cualquier otra
evidencia) para verificar el estado del producto.

Si se confirma el defecto o daño, procederemos a la sustitución del
producto por uno nuevo o, en caso de no haber stock, te ofreceremos un
reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
Cualquier coste adicional derivado del transporte para la recogida del
producto defectuoso correrá a nuestro cargo.

3. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Algunos productos pueden estar sujetos a excepciones legales de
desistimiento, tales como:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor
  o claramente personalizados.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
  protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras
  la entrega.
• Contenido digital (por ejemplo, descargas de software, cursos en línea,
  etc.) cuando la ejecución haya comenzado.
• Cualquier otro supuesto contemplado por la ley vigente.

Si tienes dudas sobre si un producto está sujeto o no al derecho de
desistimiento, por favor, ponte en contacto con nosotros antes de
efectuar la compra.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a
través de nuestros medios de atención al cliente. Te proporcionaremos las
instrucciones necesarias, incluyendo la dirección de envío y la etiqueta de
devolución si procediera.

1. Contacta con nosotros: Indícanos el número de pedido y el motivo de
   la devolución.
2. Empaqueta el producto: Hazlo de forma segura, en su embalaje original
   y con todos los accesorios y documentos.
3. Envío de la devolución: Se te indicará si es necesario usar una
   determinada empresa de mensajería o si puedes elegir libremente.
4. Recepción y verificación: Una vez recibido, realizaremos una
   inspección para comprobar su estado.
5. Aprobación o denegación: Si cumple los requisitos de nuestra política,
   procederemos al reembolso o cambio, según corresponda.

5. Gastos de Envío de la Devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a nuestra gestión,
los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Si la
devolución se debe a un envío erróneo o a un producto defectuoso, nosotros
asumiremos los costes de recogida y/o reenvío.

6. Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, y
confirmemos que la devolución es conforme a nuestras políticas,
procesaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días
naturales.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para
la compra, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

7. Condiciones de los Productos Devueltos

Para poder proceder a la devolución o reembolso, el producto debe estar en
perfectas condiciones, sin signos de uso y con su embalaje original,
manuales, accesorios y regalos promocionales si los hubiera.

Si el producto presenta daños, falta el embalaje original u otros
elementos, o se ha hecho un uso diferente al necesario para comprobar
su naturaleza o funcionamiento, se podría realizar una depreciación
económica de la cantidad a reembolsar o rechazar la solicitud de
devolución, según corresponda.

8. Productos en Oferta o Promoción

Los productos adquiridos dentro de promociones especiales o con descuentos
pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Por favor,
revisa las condiciones particulares de cada promoción para asegurarte
de que cumples con los requisitos de devolución.

9. Contacto y Soporte

Para iniciar cualquier proceso de devolución, reembolso o solicitar
información adicional, puedes contactar con nuestro servicio de atención
al cliente a través de:

• Email: info@goodface.es
• Dirección postal: C/ José Antonio Souto Paz 16, 15702, Santiago de Compostela, España
• Teléfono: 644001467

Nuestro equipo se compromete a ofrecerte una solución lo antes posible y a
facilitar toda la información necesaria para gestionar tu solicitud de la
mejor manera.

11. Modificación de la Política de Devoluciones y Reembolsos

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en
cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos,
técnicos o operativos. Te recomendamos revisarla periódicamente.
En caso de cambios sustanciales, te lo notificaremos de forma destacada
(por ejemplo, mediante un aviso en nuestro sitio web o un correo
electrónico).